Základy zdravotníckeho manažmentu

Podrobný popis

Učebnica je určená pre študentov lekárskych a zdravotníckych fakúlt, ako aj pre študentov odboru biomedicínske inžinierstvo.

PREDHOVOR

Táto vysokoškolská učebnica je výberom určitých okruhov z rozsiahlej teórie manažmentu s ohľadom na špecifiká manažmentu zdravotníckych služieb. Predstavuje súbor poznatkov, ktoré by mal každý riadiaci zdravotnícky pracovník teoreticky ovládať a prakticky aplikovať vo svojej manažérskej práci v zdravotníctve. Učivo je zoradené od najjednoduchších poznatkov až po kapitoly zaoberajúce sa manažmentom kvality zdravotníckych služieb.
Učebnica by mala pomôcť vysokoškolákom pri ich samoštúdiu a súčasne by im mala slúžiť ako pomôcka pri precvičovaní vedomostí zo zdravotníckeho manažmentu. Preto sú na konci kapitol zoradené praktické zadania vo forme úloh, kontrolných testov a otázok. S nimi sa študenti oboznámia počas výučby a budú aj súčasťou písomných, resp. ústnych otázok na skúškach z predmetov: manažérstvo v zdravotníctve; manažment a organizácia zdravotníctva; základy manažmentu a ekonomiky v ošetrovateľstve; manažment a zdravotnícka práca; personálne manažérstvo; manažment zdravotníckych služieb.
Učebnica je určená študentom prvého a druhého stupňa vysokoškolského štúdia študijného programu verejné zdravotníctvo, ošetrovateľstvo, pôrodná asistencia, zubná technika, fyzioterapia, rádiologická asistencia a laboratórne vyšetrovacie metódy v zdravotníctve, študujúcich na lekárskych a zdravotníckych fakultách. Takisto je určená pre poslucháčov inžinierskeho študijného programu študujúcich odbor biomedicínske inžinierstvo, ktorí sa v rámci vysokoškolského štúdia oboznamujú s problematikou manažmentu v zdra - votníctve.
Autorka ďakuje recenzentom, prof. MUDr. K. Bernasovskej, PhD., a doc. PhDr. O. Bočákovej, PhD., za ich podnetné pripomienky.
Jej želaním je, aby sa študenti zorientovali v problematike manažmentu zdravotníckych služieb a naučené vedomosti úspešne využili v každodennej zdravotníckej praxi.

Obsah:

1 Manažment

• 1.1 Vymedzenie pojmu manažment
• 1.2 Teoretické prístupy k manažmentu
• 1.2.1 Novodobé prístupy v manažmente

2 Úvod do manažmentu zdravotníctva

• 2.1 Verejná správa na úseku zdravotníctva
• 2.2 Zdravotnícke zariadenia
• 2.3 Zdravotnícke povolania
• 2.4 Zdravotné poistenie

3 Manažéri v zdravotníctve

• 3.1 Manažérske roly zdravotníckeho manažéra
• 3.2 Osobnostné vlastnosti zdravotníckeho manažéra
• 3.3 Manažérske schopnosti pri plnení verejnozdravotníckej funkcie
• 3.4 Činnosti manažérov verejného zdravotníctva
• 3.4.1 Manažment služieb
• 3.5 Finančný manažment
• 3.6 Manažment ľudských zdrojov

4 Manažérske funkcie v zdravotníctve

• 4.1 Manažérske funkcie vo verejnom zdravotníctve
• 4.1.1 Plánovanie
• 4.1.2 Organizovanie
• 4.1.3 Vedenie ľudí
• 4.1.4 Kontrola

5 Manažérstvo kvality služieb

• 5.1 Všeobecná charakteristika poznatkov vývoja kvality
• 5.1.1 Charakteristika pojmu kvalita
• 5.2 Služby a ich teoretické vymedzenie
• 5.2.1 Špecifické znaky služieb
• 5.3 Kvalita služieb
• 5.3.1 Základné pojmy riadenia kvality služieb
• 5.3.2 Dimenzie kvality služieb
• 5.4 Orientácia na zákazníkov v službách
• 5.4.1 Vymedzenie pojmu spokojnosť zákazníkov

6 Súčasná prax a jej prístupy k riadeniu kvality

• 6.1 Vybrané prístupy k riadeniu kvality
• 6.2 Medzinárodné systémové modely kvality v zdravotníctve
• 6.2.1 Model podnikateľskej výnimočnosti EFQM
• 6.2.2 Súbor noriem kvality ISO radu 9000
• 6.3 Model zlepšovania kvality služieb
• 6.4 Zdravotníctvo z hľadiska riadenia kvality
• 6.4.1 Európsky spotrebiteľský index zdravotnej starostlivosti